中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。

《普速旅客列车客运看车指导意见》非采暖季节,停留客车可采取“内外锁车,车下巡视”的方式进行看车。

车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。发生医疗费用时,应当根据对责任的初步判断,属于旅客自身责任或第三人责任的,由旅客或第三人支付医疗费用。

客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。如因工作失误出现越号时,应及时向上级收入管理部门报告,在“票据整理报告(财收-4)”上分行填记上报,并尽快采取措施恢复顺序使用。

客运记录应有顺序编号,加盖编制人名章。

《铁路旅客运输管理规则》规定,电气化区段停站可冲洗车皮,严禁攀登车顶作业。

如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时,按下列规定
处理:在列车上发现时,应编制客运记录,交到站处理。

代用票在事由栏填写相应的略语:儿童超高“超高”。

旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》要求因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车不开具客运记录。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中规定:动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织随车机械师进行,列车乘务人员配合。