中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 　现实

B. 　理想

C. 　发展

A. 64人

B. 48人

C. 60人

D. 96人

A. 公告

B. 短信通知

C. 宣讲

D. 电话通知

A. 　座椅

B. 　一等座车座椅

C. 　二等座车座椅

D. 　可旋转式座椅

A. 1

B. 0.75

C. 0.5

D. 0.25

A. 通勤（学）乘车证

B. 便乘证

C. 定期通勤乘车证

D. 硬席乘车证

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 　爱岗敬业

B. 　诚实守信

C. 　奉献社会

D. 　明礼诚信

A. 　补收差额

B. 　原票有效

C. 　原票失效

D. 　不补收差额