上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成（ ）的构成服务质量严重问题。

A. 　安全正点

B. 　文明礼貌

C. 　诚实守信

D. 　全心全意

A. 20

B. 100

C. 200

D. 400

A. 定期通勤

B. 通勤

C. 硬席

D. 软席

A. 县

B. 区

C. 镇

D. 地（市）

A. 　平静

B. 　心境

C. 　激情

D. 　应激

A. A

B. B

A. 既有普速线

B. 时速250km客运专线

C. 时速300km客运专线

D. 时速300km城际铁路

A. 车辆处

B. 车辆部门

C. 集团公司

D. 总公司

A. 列车长到场处理

B. 乘警到场处理

C. 安全员到场处理

D. 检车员到场处理