转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车运行中，（ ）适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客站台应为高站台,应设置安全标线和停车位置标,两端应设置防护栅栏,并悬挂禁行标志。

职业道德可以调节人与人之间的关系。

动车组列车大件行李放在大件行李存放处,没有大件行李存放处的可利用席(铺)位,但不得堵塞通道。

锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

诚信作为企业最为重要的有形资产,是企业创业发展和长盛不衰的依据。

清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽定位放置,不影响旅客使用空间。

《合同法》中规定从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人的运输要求。

空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备2条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备4具防烟毒面具。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,不必征得旅客同意。

对变更运行区段和停运的旅客列车,相关停车站要增配物力,有序疏散旅客,耐心做好解释安抚工作,稳定旅客情绪。