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《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》遇停留时间较长时,列车长应组织好对旅客的( )等工作,尽最大的努力为旅客提供方便,保证旅客生活需要。

A、解释

B、服务

C、饮食

D、供应

答案:BCD

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位,由路局客运处予以结果预警,被预警的单位,应在接到预警的( )日内,应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2757-afe8-c0f5-18fb755e880a.html
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发现高铁快件短少、外包装破损、包装不符合规定、超过规定尺寸或施封有异状时,列车应拒绝装车,并在《交接单》注明情况, ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-249e-bdf0-c0f5-18fb755e8816.html
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防洪线路中断后,停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客( )发站或中途站办理退票或改签的凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23eb-0620-c0f5-18fb755e8808.html
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下列哪种情况构成粗暴待客问题()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-296b-3e08-c0f5-18fb755e8808.html
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《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》(客管函〔2016〕129号)规定,列车遇有旅客提前乘车时,应使用站车无线交互系统中的( )功能进行操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2757-b7b8-c0f5-18fb755e8811.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-27f7-cc30-c0f5-18fb755e881b.html
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尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-a1b0-c0f5-18fb755e8821.html
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二类包裹包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-22af-9820-c0f5-18fb755e8819.html
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《铁路旅客运输办理细则》第二十五条规定,车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-11d0-c0f5-18fb755e880f.html
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《铁路旅客运输规程》第八条规定,铁路旅客运输合同从( )起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-b030-c0f5-18fb755e8800.html
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多选题
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列车长题库(官方)

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》遇停留时间较长时,列车长应组织好对旅客的( )等工作,尽最大的努力为旅客提供方便,保证旅客生活需要。

A、解释

B、服务

C、饮食

D、供应

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相关题目
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位,由路局客运处予以结果预警,被预警的单位,应在接到预警的( )日内,应以书面形式向路局客运处上报整改材料。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2757-afe8-c0f5-18fb755e880a.html
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发现高铁快件短少、外包装破损、包装不符合规定、超过规定尺寸或施封有异状时,列车应拒绝装车,并在《交接单》注明情况, ( )。

A. 签字确认

B. 可不用签字

C. 签字

D. 由双方签认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-249e-bdf0-c0f5-18fb755e8816.html
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防洪线路中断后,停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客( )发站或中途站办理退票或改签的凭证。

A. 免费乘车

B. 免费返回

C. 返回

D. 免费送回

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23eb-0620-c0f5-18fb755e8808.html
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下列哪种情况构成粗暴待客问题()。

A. 殴打旅客货主

B. 生冷硬顶

C. 言语污秽

D. 侵害旅客货主人身、财产权利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-296b-3e08-c0f5-18fb755e8808.html
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《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》(客管函〔2016〕129号)规定,列车遇有旅客提前乘车时,应使用站车无线交互系统中的( )功能进行操作。

A. 补签

B. 改签

C. 退票

D. 变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2757-b7b8-c0f5-18fb755e8811.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-27f7-cc30-c0f5-18fb755e881b.html
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尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( )。

A.  语言亲切

B.  微笑服务

C.  有问必答

D.  不野蛮待客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-a1b0-c0f5-18fb755e8821.html
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二类包裹包括( )。

A. 抢险救灾物资

B. 书刊

C. 新闻图片

D. 鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-22af-9820-c0f5-18fb755e8819.html
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《铁路旅客运输办理细则》第二十五条规定,车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,应( )。

A. 将误撕车票粘贴使用

B. 收回原票,换发代用票

C. 开具客运记录

D. 收回原票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-11d0-c0f5-18fb755e880f.html
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《铁路旅客运输规程》第八条规定,铁路旅客运输合同从( )起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。

A. 售出车票时

B. 进入候车室

C. 检票进站

D. 上车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-b030-c0f5-18fb755e8800.html
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