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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运调度(简称客调)是铁路旅客运输日常工作的（）。

A、管理者

B、组织者

C、指挥者

D、实施者

答案：BC

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《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

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转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：站车在查验车票时，对持“政府救助，禁运禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

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承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。

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旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

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《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查(),对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手,采取班前()、班中()等多种措施并用。

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《动车组列车服务质量规范》中要求工作时使用普通话，表达准确，口齿清晰。

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《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（）处理。

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对旅客随身携带品应动员放在()和(),并做到(),不妨碍其他旅客()。

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　持有抚恤证的人员，如（），（）、（）等，均不能享受减价待遇。

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列车长题库（官方）

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运调度(简称客调)是铁路旅客运输日常工作的（）。

A、管理者

B、组织者

C、指挥者

D、实施者

答案：BC

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《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 初中

B. 高中（职高、中专）

C. 大专

D. 本科

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《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

A. 5厘米

B. 6厘米

C. 7厘米

D. 8厘米

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承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。

A. 对

B. 错

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旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

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A. 　重点人

B. 　心理疏导

C. 　重点管控

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《动车组列车服务质量规范》中要求工作时使用普通话，表达准确，口齿清晰。

A. 对

B. 错

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A. 前方停车站

B. 中途停车站

C. 停车站

D. 三等以上停车站

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对旅客随身携带品应动员放在()和(),并做到(),不妨碍其他旅客()。

A. 　行李架上

B. 　座位下面

C. 　平稳牢固

D. 　乘坐或通行

E. 　乘坐和通行

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　持有抚恤证的人员，如（），（）、（）等，均不能享受减价待遇。

A. 参战民兵

B. 民工残废证

C. 革命工作人员残废证

D. 退伍士兵证

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运调度(简称客调)是铁路旅客运输日常工作的（）。