上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照路局公布的给水（卸污）方案执行，遇方案临时调整时，应由路局调度所另行通知。
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违反《铁路安全管理条例》规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
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《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》旅客列车设置残疾人旅客专用座席,专用座席设置处及所在车厢处车身应涂刷标志)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,( )。
A. 无脱扣
B. 无脱落
C. 齐全、无脱扣
D. 齐全、无脱落
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一次性餐饮茶具符合( )要求。
A. 国家卫生
B. 卫生及环保
C. 国家卫生及环保
D. 国家环保
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对声称丢失车票的旅客,具有下列情形之一的,列车按无票处理,并登记身份信息。( )
A. 无法证明其席位使用情况的
B. 实际乘车区间超过所购车票乘车区间的
C. 查询到旅客已办理过挂失补的
D. 没有旅客进站信息的
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《铁路旅客运输规程》旅客在发站停止旅行,要求仍将行李运至到站时,按包裹收费。
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冬季节气常识中小雪时值公历的（）前后。
A. 11月18日
B. 11月20日
C. 11月22日
D. 11月25日
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在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（ ）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
A. 中途站
B. 已乘区间
C. 已使用部分
D. 发站至停止旅行站
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根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收（ ）。
A. 越站区间的票价
B. 手续费
C. 发站至变更到站票价与原票票价差额
D. 发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
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