车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（ ）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
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《动车组列车服务质量规范》规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）（ ）后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A. 确认站方开车铃声结束
B. 旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕
C. 接到车站与客运有关的作业完毕通知
D. 看到无人上车
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以下属于生产过程中对手部的伤害是（ ）。
A. 火与高温
B. 电磁与电离辐射
C. 撞击、切割、擦伤
D. 以上都是
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《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。
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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)列车编组计划是全路的()计划。
A. 车流组织
B. 列车编组计划
C. 经济
D. 政治
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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：（ ）发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。
A. 列车长
B. 客列检
C. 列车员
D. 乘警
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《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路附近发生火灾，若用（ ）灭火时，距接触网在2m以上时，可不停电。
A. 水
B. 沙土
C. 干粉灭火器
D. 水基灭火器
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对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足( )时,应免收运费。
A. 1千克
B. 3千克
C. 5千克
D. 10千克
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《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理:在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收()运费。
A. 在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。
B. 在发站,禁止进站上车。
C. 对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
D. 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按票价的百分之五十核收运费。
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强化服务意识,树立“以人为本,旅客至上”的服务理念。
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