A、只能在12306.cn网站办理铁路电子客票退票手续
B、只能在12306.cn网站办理铁路电子客票改签手续
C、在12306.cn和车站都可以办理改签、退票手续
D、只能在车站办理改签、退票手续
答案：D
A、只能在12306.cn网站办理铁路电子客票退票手续
B、只能在12306.cn网站办理铁路电子客票改签手续
C、在12306.cn和车站都可以办理改签、退票手续
D、只能在车站办理改签、退票手续
答案：D
A. 对
B. 错
A. 车站
B. 客调
C. 车队长
D. 客运处
A. 对
B. 错
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映
A. 正确
B. 错误
A. 座（铺）位下面
B. 运行前方第一排坐席前
C. 大件行李存放处
D. 运行后方第一排坐席后
A. 对
B. 错
A. 宣传、劝阻其在车内抽烟
B. 告知旅客不要向车外抛物
C. 调整车窗高度不超过15厘米
D. 登记玻璃瓶装啤酒数量,并及时回收。
