《铁路旅客运输管理规则》规定， 电务、车辆部门应按各自的职责范围保证各项设备质量良好，并与客运部门逐项办理交接。列车始发终到时，电务部门应派人接送列车。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段物资管理办法》物资材料质量监控原则:谁采购谁负责,谁验收谁负责,谁使用谁负责.

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时,列车编制客运记录和旅客携带物品清单一份由列车存查,一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

《铁路旅客运输规程》发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

广播室内应按铁路总公司《列车广播室备品资料配置标准》内容配齐,所有资料,备品属广播室固定设备,必须按车体登记管理,认真交接,丢失由责任者赔偿。人员调动时,必须带走。()

在车站退还带有“行”字戳记车票时,应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。

《铁路旅客运输办理细则》华侨学生和港澳台学生回家时,车票发售至边境车站。

铁路行车有关人员。在职前必须经过健康检查,身体条件不符合拟任岗位职务要求的,不得上岗。()

《动车组列车服务质量规范》运行途中,厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所,其他时间均锁厕所。

《铁路旅客运输规程》行李、包裹运输合同的基本凭证是()。

《哈尔滨客运段劳动安全监督管理实施细则》第六十六条,凡在段属生产经营过程中、在段属生产管理区域内发生的人员伤亡,不论原因、责任及伤亡人员归属,都必须严格执行事故报告制度:凡发生人身轻伤及以上事故,发生部门必须在()分钟内上报安全科;安全科在()分钟内形成概况上报路局有关部门;发生部门在()小时内形成材料报安全科,由安全科向路局安全监察室上报。