《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证人应当具有完全民事行为能力。

《哈尔滨客运段设备备品损坏丢失赔偿办法》设备备品损毁、损坏、丢失按规定进行赔偿后,对责任人不再进行其它考核,但要追究相关部门管理责任,纳入月份安全经营绩效逐级负责制综合考核。

《动车组列车服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行(22:00—7:00)时,座车照明开关置于半灯位;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《行规》规定:人行过道:是指在铁路线路上铺面宽度不足2.5米,直接与道路贯通的平面交叉。

《住房公积金管理条例》职工及其配偶在工作地无房产,每户每年提取额不得超过地级市限额(18000元);提取人身份证;提取人户口簿;婚姻状况证明(已婚职工提供结婚证、未婚职工提供户口簿未婚、离异职工提供离婚证)。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

《铁路旅客运输规程》下列情况只核收手续费,但已经使用至到站的除外:持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的,应补签。

《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票:没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。()

《铁路旅客运输办理细则》列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任,对轮流使用卧铺的行为应加强监管。

《铁路旅客运输办理细则》旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,在免费送回区间,旅客可以中途下车。