《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播室的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（ ）部门负责。

《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一,衣扣拉链整齐。

列车终到后,悬挂式的烟缸要倒置,镶嵌式的烟缸要复位,列车始发出库前,要恢复使用状态。

党章规定,党员如果没有正当理由,连续三个月不参加党的组织生活,或不交纳党费,或不做党所分配的工作,就被认为是自行脱党。

对铁路收入违章行为中构成犯罪的,适用《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》进行处理。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时,列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

《铁路旅客运输规程》有下列行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款:旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。()

《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间,旅客可以下车也可以中途上车。均不收取费用。

《哈尔滨客运段普速客车车底看守管理办法》看守人员必须是客运段在岗正式职工。