《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（ ）以上车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。

《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车前不足24小时标准核收退票费。

乘务人员的举止行为标准是,举止端庄、谈吐大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一,衣扣拉链整齐。

列车终到后,悬挂式的烟缸要倒置,镶嵌式的烟缸要复位,列车始发出库前,要恢复使用状态。

党章规定,党员如果没有正当理由,连续三个月不参加党的组织生活,或不交纳党费,或不做党所分配的工作,就被认为是自行脱党。

对铁路收入违章行为中构成犯罪的,适用《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》进行处理。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时,列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

《铁路旅客运输规程》有下列行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款:旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。()

《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。