《铁路旅客运输管理规则》规定， 旅客列车到发线有效长应以能满足该区段旅客列车最大编组辆数长度及发展的需要，一般应不少于（ ）。

《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客应当使用列车预留席位或者空余席位,不得占用持有席位车票旅客的席位。

《铁路旅客运输规程》线路中断,对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。

党章规定,党员经过留党察看,确已改正错误的,应当恢复其党员的权利;坚持错误不改的,应当继续留党查看。

铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。

铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致,列车乘警应在客运记录上签字。

《哈尔滨客运段高铁快运业务管理细则》高铁快运业务办理实行实名制。受理时,托运人为个人的,应查验其有效身份证件信息。

《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车前不足24小时标准核收退票费。

乘务人员的举止行为标准是,举止端庄、谈吐大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一,衣扣拉链整齐。