《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（ ）部门负责组织实施，客运部门配合。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客涉及第三人时,应将第三人同时交站处理。

《铁路旅客运输规程》发现品名不符时,在发站,应补收已收运费与正当运费的差额。

《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)铁路运输不具有高度集中的特点,各工作环节无须紧密联系、协同配合。

《动车组列车服务质量规范》车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。

编定车次时,原则上以开往北京方向为上行,上行列车都编为双数,下行列车都是单数。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》特殊重点旅客必须主动询问,做到‘三知三有’,即:知座席、知到站、知困难;有服务、有交接、有通报。

《铁路旅客运输办理细则》发售代用票票价栏合计栏为收款总计。

《铁路客运运价规则》客运运价构成全部运输费用。

《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客应当使用列车预留席位或者空余席位,不得占用持有席位车票旅客的席位。

《铁路旅客运输规程》线路中断,对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。