《动车组列车服务质量规范》行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。锐器、易碎品、杆状物品等放在（）。

《铁路旅客运输规程》线路中断,列车不能继续运行,旅客持票等候通车后继续旅行,卧铺票应办理退百分之五十票款。

《铁路消防管理办法》铁路消防工作贯彻“预防为主,防消结合”的方针

《空调列车服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好,外观整洁,安装牢固,故障、破损、及时修复。

《哈尔滨客运段乘务餐售一体化管理指导意见》适用于哈尔滨客运段所属餐售从业人员,不纳入车队绩效考核并计算工资。

《中国共产党支部工作条例(试行)》规定,党支部书记一般应当具有2年以上党龄。

《动车组列车服务质量规范》餐车没有座椅套。

《空调列车服务质量规范》车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口值守做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。

旅客因疾病在列车上死亡,按规定给付保险金。

因误售、误剪、旅客所持的车票的下车站不停车而造成旅客跳车的属于列车责任。

《旅客列车渡海运输作业指导书》规定:渡海作业前,列车长组织列车员提前到达本车厢作业,劝说旅客回到本车厢座位就坐,中上铺旅客到下铺或边座坐好,劝阻旅客不要在车厢内走动,锁好分解车厢两端端门,分解车厢时,要使用安全警示带,防止旅客通过发生危险。