《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过（），不染彩色指甲。

旅客限量携带的物品有:不超过300毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂()

《铁路旅客运输规程》线路中断,列车不能继续运行,旅客持票等候通车后继续旅行,卧铺票应办理退百分之五十票款。

《铁路消防管理办法》铁路消防工作贯彻“预防为主,防消结合”的方针

《空调列车服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好,外观整洁,安装牢固,故障、破损、及时修复。

《哈尔滨客运段乘务餐售一体化管理指导意见》适用于哈尔滨客运段所属餐售从业人员,不纳入车队绩效考核并计算工资。

《中国共产党支部工作条例(试行)》规定,党支部书记一般应当具有2年以上党龄。

《动车组列车服务质量规范》餐车没有座椅套。

《空调列车服务质量规范》车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口值守做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。

旅客因疾病在列车上死亡,按规定给付保险金。

因误售、误剪、旅客所持的车票的下车站不停车而造成旅客跳车的属于列车责任。