《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。

《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定:派班员对出乘配备的对讲机、耳机、工号手机进行检查,查看设备电量、使用状态、客管系统内出乘及乘务日志录入等情况。

《旅客列车安检查危作业指导书》规定:做好对进京列车乘务人员的排查,对乘务人员的携带品进行检查,严禁将威胁列车消防安全的物品带上车。

列车运行中须严格执行厨房烹调作业中使用运行方向第一个炉灶的硬性规定。

途中补票作业时,列车值班员要将使用完的成本()票据及时锁入金柜存放。()

《中华人民共和国铁路法》地方铁路是指由地方人民政府管理的铁路。

旅客限量携带的物品有:不超过300毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂()

《铁路旅客运输规程》线路中断,列车不能继续运行,旅客持票等候通车后继续旅行,卧铺票应办理退百分之五十票款。

《铁路消防管理办法》铁路消防工作贯彻“预防为主,防消结合”的方针

《空调列车服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好,外观整洁,安装牢固,故障、破损、及时修复。

《哈尔滨客运段乘务餐售一体化管理指导意见》适用于哈尔滨客运段所属餐售从业人员,不纳入车队绩效考核并计算工资。