与危险化学品接触后，必须用肥皂洗手。
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动车组列车受阻超过()小时且处于用餐时间,列车要向旅客免费发放饮水及食品。
解析：解析:通用
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转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：站车在查验车票时，对持“政府救助，禁运禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。
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动车组列车在终到站入库前进行给水、吸污作业的，待旅客乘降等作业完毕、具备退乘条件时，列车长（重联时为运行方向前组列车长）通过无线对讲设备车站客运频道与（ ）联控后组织退乘。
A. 司机
B. 站台客运（值班）员
C. 机械师
D. 车站
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局《服务质量规范》中要求单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000千米的旅客列车配备甲类药箱。
解析：解析:局服务规范-4.4.4.3
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故可由（）组织事故调查组进行调查。
A. 国务院
B. 国家安全生产总局
C. 铁道部
D. 事故发生地安全监管办
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在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上,对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客(以下简称特殊重点旅客),必须主动询问,根据需求提供帮助,做到( )。
A. 有服务、有交接、有登记
B. 有服务、有交接、有通报
C. 有服务、有交接、有报告
D. 有服务、有登记、有通报
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《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车在运行中遇有( )乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A. 总公司司长
B. 运输局长
C. 集团公司总经理长
D. 客运系统监察人员
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对乘坐卧铺的旅客,旅客下车前,凭()换回车票。
A. 硬卧
B. 软卧证
C. 身份证
D. 卧铺证
解析：解析:客规/31
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发生需按《铁路信用记录管理办法》中的要求登记失信行为时,编制客运记录,要载明旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、( )、处理情况等信息,并由站车工作人员和旅客本人签字。
A. 乘车日期、车次、区间、失信行为
B. 车次、发到站、具体行为
C. 乘车日期、发到站、车次
D. 乘车日期、车次、票号
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