《铁路客运运价规则》第十八条规定，行李、包裹运价是根据规定的运价区段，以（　）的运价率乘以通过递远递减后而确定的计价里程，再乘以5千克，即得5千克为单位的运价基数。

列车员值班时如车内发生问题需要找车长时,可立即找车长联系

《铁路旅客运输服务质量规范》女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。

行握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。()

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段生产人员工资分配实施细则(试行)》附件2:生产人员绩效考核基准积分中,身体原因超过6个月仍不能从事乘务工作,组织参加劳鉴,按劳鉴结果办理因病长休或者责令正常从事乘务工作。

附加票是客票的补充部分,除儿童外不能单独使用()

《铁路旅客运输规程》旅客在发站停止旅行,要求仍将行李运至到站时,按包裹收费。

《铁路旅客运输规程》托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

线路中断后托运人要求将包裹运回发站取消托运时,退还部分运费。

《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)行车公寓应保证乘务人员随到随宿,间断地供给(热食及开水)。

《哈尔滨客运段乘务餐售一体化管理指导意见》适用于哈尔滨客运段所属车队负责列车餐售班组食品卫生、服务质量、供餐质量、经营行为、设备操作、安全管理、劳动作业纪律等各项管理工作,对出现问题负主体管理责任。