《行规》办理客运业务的动车组以外的旅客列车因故导致未完全停靠站台时：列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，列车长通知列车员不得开启所有车门并加强车门看护。

《铁路旅客运输规程》（ ）有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )制定本规程。

《学生往返票管理办法》学生往返票按近径路发售,返程票票面注明“团”字样。

《铁路旅客运输规程》学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

《行规》规定,列车发生火灾时,旅客列车由列车长负责指挥救火

餐车基础卫生库内卫生整备达标,运行途中卫生“一天一清理”。

《哈尔滨客运段财务成本一季度暂行预算》和《哈尔滨客运段财务成本执行预算》中成本预算项目完全不一致,在按月确定成本预算及相关工作量的基础上,明确了各成本科目负责人。

《动车组列车服务质量规范》车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、流坠;车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。

《残疾人预留票额》残疾人预留票额动车组优先预留残疾人厕所在车厢。