《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（ ）的车站。

《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，（ ）。

《管规》规定，组织旅客上、下车时，（ ）。

《管规》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示（ ），不得强词夺理。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，途中厕所保洁以跟踪保洁为主，做到（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，途中及外段折返站的厕所卫生在库内保洁标准的基础上，还应实现：（一）便器无积便、尿液；（二）地面无（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，厕所（ ）等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，厕所墙面、天花板干净无积灰、污渍、蛛网，无（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，厕所纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（ ），孔式纸篓孔壁无积垢。

《管规》规定，代用客车（ ）消毒、杀虫、灭鼠一次。

《管规》规定，灭鼠由卫生防疫部门负责组织实施，客运部门( )。