《空调列车服务质量规范》始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

客车实行固定配属。

凡属铁道部车辆均应涂打固定配属标记。

所有车辆应涂打路徽标记。

动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。

车辆的车号包括型号及号码。

车辆一般分为客车、货车、和特种用途车。

《铁路技术管理规程》规定在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为“安全线”。

“关门车”是指客车边门故障而不能开启的车辆。

机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。

乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。