《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客应在乘车日期之日起30日内凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的（ ）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《管规》规定,移动旅客物品时,不必征得旅客同意但对旅客的配合表示谢意。（1.0分）

《管规》规定,清扫时,不得将清扫工具碰触旅客、物品。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快列车停站时锁闭厕所。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,厕所无异味、无污物、无积垢。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车运行中可以向车外扫倒垃圾。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车应实行垃圾装袋,交到站处理。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车上卫生管理制度健全,途中卫生有检查、有鉴定、有考核。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快列车的洗脸池（台面）、洗手盆保持清洁卫生,畅通无积水,面镜明亮无水渍。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行劝阻。（1.0分）