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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,不得在头靠套上设置广告。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,可以在厕所内设置广告。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁,铺、座套、窗帘、卧具色调协调,摆放整齐。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,硬座车厢内广告的位置和数量,两侧墙壁,每侧3处。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置,镶装平整不漏衬。（1.0分）
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《管规》规定车容标准:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。（1.0分）
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《管规》规定,列车卫生标准:窗明地净、物见本色、内外清洁、消灭:“四害”。（1.0分）
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《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。（1.0分）
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《管规》规定,移动旅客物品时,不必征得旅客同意但对旅客的配合表示谢意。（1.0分）
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《管规》规定,清扫时,不得将清扫工具碰触旅客、物品。（1.0分）
