A、正确
B、错误
答案：A
解析：根据题目描述，空调旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30，符合规定。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：根据题目描述，空调旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30，符合规定。
A. 一边工作一边
B. 放下手中工作
C. 面向旅客站立
D. 做完工作以后
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员在回答旅客问话时应该面向旅客站立，这是一种服务规范。选项C符合规定，是正确答案。
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 50%
解析：在包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。
A. 正确
B. 错误
解析：身高不是购买儿童票的唯一标准，年龄也是一个重要的考虑因素。
A. 依据车票票面记载的内容乘车
B. 遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站
C. 确保旅客运输安全正点
D. 爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
解析：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的权利之一，旅客有权根据车票上的信息乘坐列车。
A. 发站和到站名、座别(卧别)、经由、票价、乘车时间、车次
B. 车次、票价、乘车日期、有效期、发站和到站名
C. 发站到站名、车次、票价、径路
D. 发站到站名、座别(卧别)、车次、票价、径路、乘车日期、有效期。
解析：车票票面应当载明发站到站名、座别(卧别)、车次、票价、径路、乘车日期、有效期。
A. 工作质量
B. 服务质量
C. 管理水平
D. 整体服务水平
解析：列车乘务制度的确定应有利于服务质量的提高，保障乘客的乘车体验。选项B符合题目要求。
A. 商务座席
B. 特等座席
C. 一等座席
D. 二等座席位
解析：持中铁银通银卡的旅客限乘坐二等座席，并按相应坐席票价扣款。
A. 垃圾袋
B. 清洁袋
C. 垃圾小推车
D. 托盘
解析：在观光区内商务座，收取垃圾和不用的服务用品时应使用托盘收回。
A. 防止旅客发生食物中毒
B. 防止危险品进站上车
C. 防止在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料
D. 防止行李车超载
解析：“五不五防”是列车员工作中的基本要求，其中“五防”包括防止旅客发生食物中毒、防止危险品进站上车、防止在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料、防止行李车超载、防止旅客在车站候车时发生意外。本题考察“五防”中的防止旅客发生食物中毒。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
解析：包房式硬卧票价按硬卧中、下铺另加30%计算，即硬卧中、下铺的价格再加上30%。选项B符合题意。
