发生车票误售、误购时，在中途站应退还票价时，车站应编制（ ）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。

铁路旅客运输主营业务的杂费收费项目和收费标准，以《铁路客运运价规则》公布为准。

造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者2000万元以下直接经济损失的，为一般事故。

在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。

乘车行程跨铁路局的客流叫直通客流。

票额共用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足四米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在二米以上者，可不停电。

国家实行铁路运营食品安全统一综合监督制度。

旅客列车长时间长记录存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，追究相应乘务人员的责任。

餐饮食品应当具备QS认证或相应食品安全许可。

执行作战、演习训练、抢险救灾等紧急公务来不及购票时，可凭团营级驻铁路军事代表处出具的制式证明直接进站上车，车站应核实乘车军人证件、证明并予以引导，上车后不需补票。