列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

动车组列车晚点（ ）以上并逢用餐时间内，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

动车组列车晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

作业安全要求，不在线路中心行走、（ ），不钻车和跨越车钩越。

步行上下工需横越线路时，应（ ），做到“一停、二看、三通过”，严禁来车时抢越线路。

安全标志和揭示揭挂设置齐全，塞拉门上还有( )标志。

在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有什么警告标志？（ ）

距牵引供电设备带电部分不足（ ）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

距牵引供电设备带电部分超过（ ）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设各可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2 米以上。

列车停靠高站台时，为防止旅客上下车时踏空受伤或其携带的行李物品跌落站台，在车门口放置（ ）。

步行上下工需横越线路时，应（ ），做到“一停、二看、三通过”，严禁来车时抢越线路。