《行细》站台客运人员发现列车未完全停靠站台，客运值班员立即联系列车长不得开门，并与列车长共同确认当次列车（ ）状态。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断造成列车停止运行时，列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、__________，并加盖名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、改签或延长车票有效期的凭证。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断列车不能继续运行时，对中途下车要求__________、__________、__________的旅客和铁路组织返回的旅客，列车长依据《铁路旅客运输规程》有关规定办理，并做好耐心细致的解释工作。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应积极与事发所在局客调联系，了解掌握继续停留的时间，随时向段生产指挥中心汇报车内旅客、秩序、供应、__________等情况及请求协助解决的问题。

动车组列车发生线路中断时，列车长应积极与事发所在局调度联系，汇报车内情况，尽早恢复运行。线路中断列车不能继续运行时，对中途下车、__________的旅客，按规定办理相关业务。

因列车长时间在车站停留或列车必须在中途停留，饮用水不足时，列车长应及时与__________联系补水；食品不足时应及时与车站或通过车站向所在地地方政府联系，组织采购，保证滞留旅客的饮食供水。

动车组列车发生线路中断，遇停留时间较长时，列车长应组织好对旅客的__________等工作，尽最大的努力为旅客提供方便，保证旅客生活需要。

动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。

动车组列车线路中断，列车不能继续运行时列车长、乘警、__________应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，列车长及时与司机、__________、调度联系，随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况，做到心中有数。

动车组列车__________禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。