A、√
B、×
答案：B
解析：国家并没有明确规定对在消防工作中有突出贡献的单位和家庭进行表彰和奖励，因此给出的说法是错误的。
A、√
B、×
答案：B
解析：国家并没有明确规定对在消防工作中有突出贡献的单位和家庭进行表彰和奖励，因此给出的说法是错误的。
A. 礼貌得体
B. 得体准确
C. 不卑不亢
D. 冷静、沉稳
解析：对旅客讲话时，应该注意态度和蔼、音量适宜、称呼恰当、语言表达得体准确。选项B符合这一要求，因此是正确答案。
A. 二类
B. 四类
C. 一类
D. 三类
解析：对于不可分拆的整件超重、超大物品或动物，按该件全部重量补收四类包裹运费。因此正确答案为B.
A. 紧临餐吧前后各1辆车厢补水
B. 辆辆满水
C. 紧临餐吧前后各2辆车厢补水
D. 重点车厢补水
解析：动车组列车在给水站停时8分钟及以上时，应该辆辆满水。
A. 正确
B. 错误
解析：根据电气化区段的安全规定，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业。这是为了避免发生意外事故，确保乘客和工作人员的安全。
A. 温暖
B. 舒适
C. 舒服
D. 暖和
解析：冬季穿衣要注意衣服不能太紧，保持温暖但不影响活动和血液循环。
解析：
A. 青岛
B. 徐州
C. 济南
D. 淄博
解析：山东省的省会是济南，因此省会所在地车站是济南站。
A. 发生次日
B. 发生第一日
C. 发生第二日
D. 发生之日
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故调查期限自事故发生之日起计算。
A. 站车协同
B. 以人为本
C. 积极安抚
D. 妥善处理
解析：动车组列车晚点处置应遵循快速反应、站车协同、以人为本、积极安抚的原则，以确保旅客运输安全、旅客运输需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因动车组列车晚点运输带来的影响。
A. 席位预约记录
B. 进站检票记录
C. 列车填报的乘车记录
D. 乘车人自行填报的乘车记录
解析：乘车人持铁路定期票、计次票在指定发到站出站时，需要具备席位预约记录、进站检票记录、列车填报的乘车记录、乘车人自行填报的乘车记录中的任意一项，否则需要补票。
