A、 对
B、 错
答案：B
解析：铁路旅客运输服务质量规定中要求卫生管理制度健全，卫生许可证有效，个人卫生符合规定，持健康证上岗。但是题目中并未提及个人卫生符合规定和持健康证上岗这两点，因此不能简单地判断为错误。应该是不完整的信息。
A、 对
B、 错
答案：B
解析：铁路旅客运输服务质量规定中要求卫生管理制度健全，卫生许可证有效，个人卫生符合规定，持健康证上岗。但是题目中并未提及个人卫生符合规定和持健康证上岗这两点，因此不能简单地判断为错误。应该是不完整的信息。
A. 维权意识
B. 质量意识
C. 需求意识
D. 主人翁意识
解析：随着国家法制建设步伐加快，公民意识增强，旅客维权意识明显提高。
A. 班前
B. 班中
C. 退乘后
D. 折返站
解析：乘务人员在接班前应充分休息，保持精力充沛，不应在班前、班中和折返站饮酒，以确保工作安全和乘客服务质量。
A. “请、您好、谢谢、对不起、再见”
B. “请、您好、谢谢”
C. “请、您好、再见”
D. “您好、谢谢、再见”
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》中的规定，服务语言表达应该规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。选项A符合规范要求，其他选项缺少了“对不起”这一服务用语。
A. 索贿受贿
B. 营私舞弊
C. 打击报复
D. 假公济私
解析：路风监察人员滥用职权，侵犯他人合法权益，或借机打击报复的行为都是违法的，应该受到组织处理和行政处分。
A. 《客规》
B. 《管规》
C. 《细则》
D. 《价规》
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》第五条规定，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，还应有其他相关信息。因此正确答案为A.《客规》。
A. 合格产品
B. 名优特产品
C. 优质产品
D. 名牌产品
解析：直达特快旅客列车的列车售货引进名优特产品，为旅客提供质量优良、价格合理、品种丰富的商品。
A. 6kg
B. 5kg
C. 7kg
D. 9kg
解析：携带品超重不足5kg时免收运费。
A. 单独
B. 个别
C. 具体
D. 特殊
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》中对旅客、货主的称呼分为统一称呼和个别称呼。
A. 奇松、古柏、怪石、云海
B. 奇松、怪石、云海、温泉
C. 奇松、飞瀑、云海、温泉
D. 奇松、怪石、云海、飞瀑
解析：黄山四绝包括奇松、怪石、云海、飞瀑，是黄山的特色景观。
A. 记载
B. 乘坐卧车
C. 未乘坐区段
D. 乘卧车区段
解析：根据《国际旅客联运协定》规定，如果旅客自愿仅从途中某站占用卧铺，未乘坐区段的卧铺不予退还。因此正确答案为C. 未乘坐区段。
