《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋（）,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置。（1.0分）

列车运行图原则上每年编制一次，在春、秋季实行。

清理炉灰时，可由排灰孔清灰。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。

列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。

旅客让路时，应快步通过。

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻、减少对旅客的干扰。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。