《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车软卧车的贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用,做到（）。（1.0分）

旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理越站后办理变更。

《学生往返票办理办法》规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，划销乘车次数。

因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。

旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。

动车组列车销售的食品、饮品必须为全国名优产品，并实行全路统一采购、统一进价、统一销售价格。

用于到外站装卸作业及抢救的调度命令属于特种乘车证。

我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1500MM。

旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行免费乘车儿童。