《铁路法》规定:铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理,切实改进（）,提高运输服务质量。（1.0分）

学生票限定寒假在（ ），暑假在6月1日至9月30日期间发售，其他时间不发售学生票。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（ ）等级进行统计。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，因事故死亡、重伤人数（ ）内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先、保证重点的原则，（ ）经济地使用运输能力，均衡的组织运输。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和( )

《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员（ ）

《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和（ ）能力。

《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（ ）作为铁路局调配运力的依据。

《学生往返票办理办法》规定，铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（ ）服务。

《学生往返票办理办法》规定，各学校要监理健全学生火车票优惠卡（ ），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。