根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。

根据《空调列车服务质量规范》，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

根据《空调列车服务质量规范》，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

根据《空调列车服务质量规范》，从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。

根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备初中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

根据《空调列车服务质量规范》，身体健康，五官端正，持有效身份证。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

根据《空调列车服务质量规范》，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

根据《空调列车服务质量规范》，执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。