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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现精神异常旅客时，列车运行途中，旅客有同行成年人的，应由列车员负责看护；
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过消防知识培训，取得合格证后方可上岗。
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，客运部门负责客车火灾事故调查。
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，客运部门负责对旅客列车客运乘务人员进行消防安全教育培训。
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，列车员需要掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法。
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，列车应通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险品、逃生知识和灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，空调客车餐车厨房不需要配备灭火毯。
