使用5号线专用电话时，在呼叫接通之前，要取消呼叫，有（）方式

解析：在服务过程中使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾，是符合服务礼仪的要求。这种礼貌用语可以提升服务质量，增强客户满意度。

解析：该题考察城轨运营期间可以从边门通行的人员范围，包括持警务人员地铁公务通行证的公共交通治安分局相关工作人员、携带大件行李的乘客、持试乘证参加试乘体验活动的特定乘客、解行人员。选项ABCD均符合规定，是可以从边门通行的人员。

解析：客运组织工作的核心是安全、迅速、方便的组织客流集散。这三个方面是客运组织工作的重点，需要保证乘客的安全、提高运输效率、提供便利的服务。因此，选项ABC都是正确的。

解析：5号线CCTV提供的功能模块视图选择按钮包括录像回放、视频预览和日志管理，这些功能模块可以帮助城轨值班员监控和管理线路安全。

解析：站务员在发车时需要向乘客敬礼，这是一种礼貌和尊重的表现。敬礼是车站工作人员的基本礼仪之一，能够增加工作效率和乘客满意度。

解析：电气设备火灾时未断电使用水扑灭火灾会增加触电风险，应该使用干粉灭火器等适当灭火工具进行扑救。

解析：2号线车站中设备集中站有A、D两个站，所以B、C选项不是设备集中站。

解析：核查免费乘车人群的证件后，站务员应当将证件收回，而不是将证件还给乘客。这样可以确保证件的安全，并且避免乘客再次使用同一证件领取福利票。因此，题目中描述的流程是错误的。

解析：疏散指示标志灯一般设置在距地面不超过1米的墙上，以便在紧急情况下能够清晰地指示疏散方向。选项C符合标准设置高度。

解析：插孔电话通常是指座机电话，而不是城轨值班员需要检测的设备。因此，每周日对插孔电话进行检测是错误的。