当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务

解析：使用干粉灭火器时，应将喷嘴对准火焰根部进行灭火。

解析：6号线车站设置的扣车可以在车站和中心取消，中心设置的扣车只能在中心取消。因此，题目中的描述是错误的。

解析：罚款出站票通常用于处罚乘客违规行为，而不是用于启用临时代用券等情况。

解析：乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，确保乘客得到必要的指引、介绍或答疑等服务。这是城轨值班员的基本工作规范。因此，答案为正确。

解析：在5号线自动售票机需要取下硬币回收箱时，应选择补充硬币，以确保售票机正常运行。清空硬币、回收硬币钱箱和结算处理都不是正确的操作。

解析：天津地铁的服务品牌为“快捷无忧、贴心一路”，强调提供快捷、贴心的服务体验。

解析：在雷雨天气时，应该对站台站厅进行清扫积水、设置防滑设施、注意自身防滑等措施，以保证乘客及员工的安全。

解析：题目考察了车站客运设施的分类，包括站台、站厅、通道、售票系统、检票系统、自动扶梯、自动人行步道、台阶、标志标识系统、站台门系统等。

解析：水泵控制箱上的自动控制旋钮档位通常包括A、PLC、手动、远程等选项，但不包括C、自动。因此，选项C不属于水泵控制箱上的自动控制旋钮档位。

解析：车站出入口要做到“三无二洁”，即站外台阶无烟头、无痰渍、无垃圾；门窗玻璃洁、楼梯扶梯洁。这是对车站卫生环境的要求，保持车站出入口清洁整洁，提升乘客体验和形象。所以答案是正确的。