答案：A
解析：在服务过程中，使用文明用语可以展现出专业素质和礼貌，主动热情地问候客人可以增加亲和力，以“请”字当先可以表现出尊重，以“谢”字结尾可以展现出感恩之心。这些都是提高服务质量和客户满意度的重要举措。因此，以上说法是正确的。
答案：A
解析：在服务过程中，使用文明用语可以展现出专业素质和礼貌，主动热情地问候客人可以增加亲和力，以“请”字当先可以表现出尊重，以“谢”字结尾可以展现出感恩之心。这些都是提高服务质量和客户满意度的重要举措。因此，以上说法是正确的。
A. A、保障人身安全
B. B、确保人身安全、加强现场领导
C. C、统一指挥、减少损失、快速处置、临场处置
D. D、先通后复
解析：应急事件处置应本着统一指挥、减少损失、快速处置、临场处置的原则进行。
解析：5号线紧急停车按钮由值班员在IBP盘上复位。这道题考察值班员对于紧急停车按钮的操作流程是否清楚。
A. A、一个微笑
B. B、一声问候
C. C、一句道别
D. D、一句再见
解析："三个一"服务指的是一个微笑、一声问候、一句道别，是提高服务质量的重要方式。选项A和D不符合"三个一"服务的要求，因此排除。
A. A、掌握一定的职业技能，也就是有了较高的文化知识水平
B. B、掌握一定的职业技能，就一定能履行好职业责任
C. C、掌握一定的职业技能，有助于从业人员提高就业竞争力
D. D、掌握一定的职业技能，就意味着有较高的职业道德素质
解析：掌握一定的职业技能有助于提高就业竞争力
A. A、25
B. B、30
C. C、35
D. D、40
解析：截止2017年底，我国开通地铁的城市数量为35个。
A. A、可控制单个照明灯
B. B、可同时控制一路或几路照明
C. C、只监不控
D. D、以上都不对
解析：设备监控系统可同时控制一路或几路照明，不仅可以监控也可以控制。
A. A、就地控制盘
B. B、中央控制单元
C. C、应急控制盘
D. D、远程监视器
解析：PSL是就地控制盘的缩写，用于城轨系统中的控制设备。
A. A、一巡查，二问明
B. B、一巡查，二交清
C. C、一问明，二交清
D. D、一问明，二核实
解析：交班步骤包括一巡查，二交清，即先进行巡查确认安全情况，然后将工作内容交代清楚。
解析：根据安全规定，电扶梯不适合运送大件物品，因为这样做可能会导致电梯故障或者安全事故。员工应该选择其他适合的方式来运送大件物品。
A. A、列车在最高运行速度时的最大制动距离
B. B、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车前部防护距离
C. C、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车长
D. D、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车后部防护距离
解析：超速防护自动闭塞系统需要考虑列车在最高运行速度时的最大制动距离以及列车长度，因此最小长度应该考虑列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车长。
