A、A、离线
B、B、报警
C、C、良好
D、D、停用
答案：B
解析：红色代表设备报警状态，需要及时处理
A、A、离线
B、B、报警
C、C、良好
D、D、停用
答案：B
解析：红色代表设备报警状态，需要及时处理
解析：当乘客携带物品掉入站台道床时，如果条件不允许不能夹取，乘客应该留下姓名、联系方式，以便后续处理。这是为了确保乘客的安全，并且方便相关人员联系乘客及时取回物品。
A. A、SC
B. B、SLE
C. C、TCM
D. D、SAM
解析：车站终端设备的英文缩写
解析：出站持问题车票的乘客应到客服中心进行解决，这是因为客服中心有专业的工作人员可以帮助乘客解决问题，确保乘客的权益。乘客在出站时遇到问题，应该及时寻求帮助，而不是自行处理或者忽视。
A. A、能在接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作。
B. B、能在列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行宣传疏导解释工作，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理。
C. C、能在清车过程中，维护好站内秩序，依据现场情况采取限制售票等延缓或阻止进站的措施。
D. D、手忙脚乱，惊慌失措，无法第一时间到达指定岗位。
解析：在列车临时清人时，值班员需要能够迅速到达指定位置，协助组织工作，进行宣传疏导解释工作，维护站内秩序等。选项D描述的是手忙脚乱，无法及时到达指定岗位，与值班员的职责要求相违背，因此是不正确的。
A. A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况。
B. B、列车晚点5分钟以上。
C. C、乘客持非当日购买的单程票。
D. D、因乘客自身原因。
解析：满足地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况才能办理退票业务。
解析：当突发事件上报对象电话无法打通时，应立即越级上报，确保信息传达及时。后期补报可以作为补充信息。
解析：2号线气体消防系统采用氮气作为灭火介质，但是氮气并不是通过抑制和窒息的原理将火灾扑灭，而是通过降低氧气浓度达到灭火的效果。因此，题目中的描述是错误的。
A. A、勤俭道
B. B、西北角
C. C、海光寺
D. D、土城
解析：1号线车站中设备集中站为A、C、D三个车站，B车站不是设备集中站。
解析：客服人员在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。这是客服工作中非常重要的一项原则，确保乘客问题得到及时解决。
A. A、火灾自动报警系统
B. B、综合监控系统
C. C、环境与设备监控系统
D. D、以上均不对
解析：FAS表示火灾自动报警系统，是一种用于火灾预警和报警的系统。
