A、 按乘客意愿选择合理路线
B、 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C、 使用音响和空调是驾驶员的权利
D、 乘客的遗留物品,驾驶员可自行处理
答案：A
解析：解析:《网络预约出租汽车运营服务规范》中:运营过程中可根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线,不得绕路,不得中途甩客。
A、 按乘客意愿选择合理路线
B、 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C、 使用音响和空调是驾驶员的权利
D、 乘客的遗留物品,驾驶员可自行处理
答案：A
解析：解析:《网络预约出租汽车运营服务规范》中:运营过程中可根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线,不得绕路,不得中途甩客。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:当车辆在公路上发生事故或出现故障时,应立即开启危险报警闪光灯,设法把车辆停在路肩、紧急停车带等安全地段,并设置停车警告标志、拨打求救电话、报警;驾乘人员不要留在车内或车辆附近逗留,迅速退到护栏以外等安全地带等待救援。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,通过冰雪路面时,应当降低车速、缓慢行驶、轻踩加速踏板和制动踏板。路面结冰附着力小,车轮易滑转和侧滑,起步应踩加速踏板,缓松离合器踏板,以降低驱动转矩,适应较小的附着力,防止车辆滑转。行驶中加速不可过猛,以防驱动轮打滑,转弯时,保持匀速车速,适当增大转弯半径,不得猛转转向盘,以防发生侧滑。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:遇到地震时,出租汽车驾驶员应尽快停车,并组织乘客到车外寻找安全位置。
A. 您需要等候吗?
B. 再不上我就走了啊。
C. 你还坐不坐车?
D. 请您抓紧时间,不要耽误我运营。
解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。当乘客迟迟不上车时,可使用“您需要等候吗?”询问,其他用语可参考驾驶员服务用语表。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十二条:违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。
A. 适时
B. 避免
C. 必须
D. 视情
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:安全运营基本知识可知,实践证明,一个头脑清醒、经验丰富的驾驶员,即使在车辆、道路处于不正常的情况下,通过他的努力,克服外界障碍,同样可能化险为夷,做到安全行车。驾驶员的安全意识差,驾驶车辆时容易精神不集中,险情一旦出现,就会惊慌失措,容易操作失误而引发事故。
A. 随意插话
B. 要求乘客保持安静
C. 打断乘客说话
D. 专心开车,不插话
解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:热情、耐心回答乘客问题乘客间交谈时,忌随便插话。
A. 因路途遥远,驾驶员不愿意前往的
B. 乘客携带易燃易爆危险品上车的
C. 乘客年龄较大、行动不便
D. 乘客不允许搭载其他乘客的
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,以下行为,可以拒绝载客或者中途终止服务:乘客在禁止停车的路段招手拦车;乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车;醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车;乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记;乘客的要求违反有关法律法规的。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车厢内整洁、卫生,无杂物、异味。
