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客运资格证(官方)
1,979
多选题

遇到旅客心情不佳,借题发挥时,你应( ).

A
 以牙还牙
B
 理解包容
C
 耐心感化
D
 据理力争

答案解析

正确答案:BC

解析:

解析:《道路客货运输驾驶员从业资格培训教材》第五章第三节中:乘客由于某种原因心情不佳时,往往容易激动,控制不住情绪,有时会因一件小事借题发挥迁怒于驾驶员或乘务员,甚至会大发雷霆。在这种情况下,驾驶员或乘务员要充分予以理解,用更好的服务耐心地去感化乘客。

相关知识点:

遇旅客坏心情,理解耐心别计较

客运资格证(官方)

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