AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 客运资格证(官方) 题目详情
CA274585FEA0000141419770530D9640
客运资格证(官方)
1,979
单选题

遇到堵车或车辆故障时,有些旅客会变得烦躁、易怒,这时应该( ).

A
 一起抱怨
B
 解释安抚
C
 不管不问

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:《道路客货运输驾驶员从业资格培训教材》第五章第四节中:一旦遇到堵车、车辆故障、交通事故等意外时,乘客的时间心理需求得不到满足,会感到沮丧不按,心焦烦躁,甚至演变成发怒。面对乘客的这种心理情绪,驾驶员或乘务员要重视乘客的心理需求,耐心解释,做好安慰工作,稳定乘客情绪。

相关知识点:

遇问题要解释安抚旅客情绪

客运资格证(官方)

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu