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多选题
顾客投诉处理原则的是().[1.0]
A
态度友好、抱着为顾客服务的原则
B
认真聆听,不与顾客争辩
C
不予理睬
D
及时处理,不拖延
答案解析
正确答案：ABD
解析：
顾客投诉处理原则是指在处理顾客投诉时应遵循的原则。选项A表示态度友好、抱着为顾客服务的原则，即在处理投诉时要保持友好的态度，并以为顾客服务为宗旨；选项B表示认真聆听，不与顾客争辩，即在处理投诉时要认真倾听顾客的意见，不与顾客争吵或争辩；选项D表示及时处理，不拖延，即在处理投诉时要及时采取行动，不拖延处理。综上所述，选项ABD都是顾客投诉处理原则的表现。
相关知识点：
顾客投诉处理要友好聆听及时
题目纠错
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