建立完善的()是加油站客户关系管理的最基本手段,也是维护加油站利益的重要途径.[1.0]

便利店动销率大于100%,原因一是商品的缺货;二是商品停进停销;三是存在虚拟账面库存.[0.5]

易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类.[0.5]

粗大误差不具有抵偿性和对称性.[0.5]

常规品类品项占比一般为40%-60%.[0.5]

我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润.[0.5]

对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油,加油站不能销售.[0.5]

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的以往经验相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.[0.5]

Qmax为加油机在现场所能达到的最大流量,加油机的首次检定应在下列三个流量点下:0.90Qmax≤Q( )≤l.0Qmax、0.36Qmax≤Q(2)≤0.44Qmax、0.14Qmax≤Q(3)≤0.18Qmax分别检定三次.[0.5]

加油站商圈实态调查法有三种,分别是司机加油调查、进站顾客调查及顾客登记本.[0.5]

在零售管理站级系统员工基本情况录入界面,不可以删除辞退或离职人员的基本信息,可以录入新进员工的基本信息.[0.5]