()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者.[1.0]

公共关系就是俗称的”攻关”,主要是对客户采取拉拢和利益诱惑,达到企业销售的目标.[0.5]

针对便利店商品动销率低,可以通过对消费者调查,根据消费者的需求适度购进新的商品品种.[0.5]

重大事故的处理由事故调查组提出处理建议,经各单位审批后,报集团公司安全环保局备案.[0.5]

团结互助能营造人际和谐气氛,增强企业内聚力.[0.5]

处理顾客的投诉一定要端正态度积极面对,并且认真聆听,不与顾客争辩.[0.5]

公告信息管理模块允许授权用户下发通知、公告和附件资料,也可删除已经发布的通知、公告及附件,实现发布公告的功能.[0.5]

计量员由于固有习惯在检尺时读数偏大是人员误差.[0.5]

@在处理顾客投诉时,在顾客情绪比较激动的情况下,可直接在便利店内进行处理,不需选择人比较少的地方与顾客进行沟通.[0.5]

农村加油站顾客通常对价格不太在意,价格变动不会引起他消费行为的改变.他们不了解油品质量知识,认为加油站都差不多,有时明明知道是劣质油品,还是要选购.往往将劣质油品带来的机具损害,误认为是机具质量较差,不很关注服务质量.[0.5]

人员访问法的缺点之一是可以在访问过程中不便使用图解材料.[0.5]