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多选题
2018年,国家电网有限公司从()、强化平台沟通上下功夫,打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系,为客户提供更加便捷、高效的用电服务.
A
提升服务理念
B
完善组织体系
C
拓展服务范围
D
优化业务流程
答案解析
正确答案：ABD
解析：
答案为ABD。
解析：根据题干中提到的国家电网有限公司在2018年采取的措施，从提升服务理念、完善组织体系以及优化业务流程方面来打造以客户为中心的服务新体系。根据题干信息，答案选项中的提升服务理念、完善组织体系和优化业务流程都是国家电网有限公司在2018年所采取的措施。因此，答案选项为ABD。
相关知识点：
电网打造新体系，提理念优流程
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