中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定铁路交通较大事故和一般事故按由（）进行调查。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）进行调查。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通特别重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）组织事故调查组进行调查。 　

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理

根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成800万元直接经济损失，认定为（）事故。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为（）事故。

《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定车站：客运人员需主叫普速列车司机、车辆乘务员转换到（）。