根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人可以拒绝。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（ ）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。

根据《空调列车服务质量规范》，终到站时车内（）。

根据《空调列车服务质量规范》，垃圾（ ），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、（ ）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（ ），集便式厕所按规定吸污。

根据《空调列车服务质量规范》，洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，（ ）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。

根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

根据《空调列车服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。