根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏认定为一般D类事故。

根据《空调列车服务质量规范》，表情自然，态度和蔼，（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（ ）等内容。

根据《空调列车服务质量规范》，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，（ ），无脱扣。

根据《空调列车服务质量规范》，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、厕所（ ），洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（ ）等分类定位放置。

根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净；（ ）四周洁净。